Проект регламента
предоставления государственных
услуг
АДМИНИСТРАТИВНЫЙ РЕГЛАМЕНТ
ПРЕДОСТАВЛЕНИЯ ГОСУДАРСТВЕННОЙ УСЛУГИ
"РАССМОТРЕНИЕ ОБРАЩЕНИЙ ГРАЖДАН" ОГБУЗ «РАКИТЯНСКАЯ ЦЕНТРАЛЬНАЯ РАЙОННАЯ БОЛЬНИЦА»
1. Общие положения
1.1. Административный регламент предоставления государственной услуги "Рассмотрение обращений граждан" ОГБУЗ «Ракитянская центральная районная больница» (далее - Регламент) определяет последовательность и сроки действий при рассмотрении обращений граждан, поступающих в ОГБУЗ «Ракитянская центральная районная больница» (далее – ОГБУЗ «Ракитянская ЦРБ»).
1.2. Государственная услуга предоставляется в отношении граждан Российской Федерации, иностранных граждан и лиц без гражданства (далее - граждане), за исключением случаев, установленных международными договорами Российской Федерации или законодательством Российской Федерации.
1.3. Положения настоящего Регламента распространяются на все устные, письменные обращения, в том числе обращения в форме электронного документа, индивидуальные и коллективные обращения граждан (далее - обращения) и не распространяются на взаимоотношения граждан и ОГБУЗ «Ракитянская ЦРБ» в процессе предоставления ОГБУЗ «Ракитянская ЦРБ» иных государственных услуг, исполнения государственных полномочий.
2. Стандарт предоставления государственной услуги
2.1. Наименование государственной услуги "Рассмотрение обращений граждан".
2.2. Органы и организации, участвующие в предоставлении государственной услуги.
Предоставление государственной услуги осуществляется ОГБУЗ «Ракитянская ЦРБ».
2.3. Результат предоставления государственной услуги.
Конечным результатом предоставления государственной услуги является ответ по существу поставленных в обращении (устном, в письменной форме или в форме электронного документа) вопросов, за исключением случаев, указанных в подпункте 2.5.2 настоящего Регламента, или уведомление о переадресации обращения в соответствующий государственный орган, орган местного самоуправления или должностному лицу, в компетенцию которого входит решение поставленных в обращении вопросов.
Процедура предоставления государственной услуги завершается путем направления ответа гражданину по существу обращения.
2.4. Срок предоставления государственной услуги.
2.4.1. Срок регистрации письменных обращений в ОГБУЗ «Ракитянская ЦРБ» с момента поступления - до 3 дней.
2.4.2. Письменные обращения граждан по вопросам, не относящимся к компетенции ОГБУЗ «Ракитянская ЦРБ», в срок до семи дней со дня их регистрации в ОГБУЗ «Ракитянская ЦРБ» подлежат переадресации в соответствующие органы, в компетенцию которых входит решение поставленных в обращении вопросов, с одновременным уведомлением гражданина, направившего обращение, о переадресации его обращения.
2.4.3. В случае если гражданин в одном обращении ставит ряд вопросов, разрешение которых находится в компетенции различных органов, копии обращения должны быть направлены в течение семи дней со дня регистрации в каждый из органов по принадлежности.
2.4.4. Общий срок рассмотрения письменных обращений граждан - тридцать дней со дня регистрации письменного обращения.
2.4.5. В исключительных случаях, а также в случае направления ОГБУЗ «Ракитянская ЦРБ» в установленном порядке запроса о предоставлении необходимых для рассмотрения обращения документов и материалов в другие государственные органы, органы местного самоуправления и иным должностным лицам, главный врач ОГБУЗ «Ракитянская ЦРБ», его заместители вправе продлить срок рассмотрения обращения не более чем на тридцать дней с уведомлением гражданина, а также, при необходимости, организации, направившей обращение, о продлении срока рассмотрения.
2.5. Перечень оснований для приостановления или отказа в предоставлении государственной услуги.
2.5.1. Основания для приостановления предоставления государственной услуги отсутствуют.
2.5.2. Основания для отказа в предоставлении государственной услуги:
в письменном обращении не указаны фамилия гражданина, направившего обращение, адрес, по которому должен быть направлен ответ;
в обращении содержатся сведения о подготавливаемом, совершаемом или совершенном противоправном деянии, а также о лице, его подготавливающем, совершающем или совершившем. Обращение подлежит направлению в государственный орган в соответствии с его компетенцией (в том числе если в письменном обращении не указаны фамилия гражданина, направившего обращение, и почтовый адрес, по которому должен быть направлен ответ);
текст письменного обращения не поддается прочтению, оно не подлежит направлению на рассмотрение в государственный орган, орган местного самоуправления или должностному лицу в соответствии с их компетенцией, о чем в течение семи дней со дня регистрации обращения сообщается гражданину, направившему обращение, если его фамилия и почтовый адрес поддаются прочтению;
ответ по существу поставленного в обращении вопроса не может быть дан без разглашения сведений, составляющих государственную или иную охраняемую федеральным законом тайну. Гражданину, направившему обращение, сообщается о невозможности дать ответ по существу поставленного в нем вопроса в связи с недопустимостью разглашения указанных сведений;
обращение содержит обжалование судебного решения. Такое обращение в течение семи дней со дня регистрации возвращается гражданину, направившему обращение, с разъяснением порядка обжалования данного судебного решения;
получение письменного обращения, в котором содержатся нецензурные либо оскорбительные выражения, угрозы жизни, здоровью и имуществу должностного лица, а также членов его семьи. Обращение может быть оставлено без ответа по существу поставленных в нем вопросов с одновременным уведомлением гражданина, направившего обращение, о недопустимости злоупотребления правом;
в письменном обращении гражданина содержится вопрос, на который ему многократно давались письменные ответы по существу в связи с ранее направляемыми обращениями, и при этом в обращении не приводятся новые доводы или обстоятельства. Главный врач ОГБУЗ «Ракитянская ЦРБ», должностное лицо либо уполномоченное на то лицо вправе принять решение о безосновательности очередного обращения и прекращении переписки с гражданином по данному вопросу при условии, что указанное обращение и более ранние обращения направлялись в ОГБУЗ «Ракитянская ЦРБ» или одному и тому же должностному лицу, с уведомлением о данном решении гражданина, направившего обращение.
2.6. Правовые основания для предоставления государственной услуги.
Предоставление государственной услуги осуществляется в соответствии с:
- Федеральным законом от 2 мая 2006 года N 59-ФЗ "О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации" (Собрание законодательства Российской Федерации, 2006, N 19, ст. 2060; 2010, N 27, ст. 3410; N 31, ст. 4196);
- Федеральным законом от 9 февраля 2009 года N 8-ФЗ "Об обеспечении доступа к информации о деятельности государственных органов и органов местного самоуправления" (Собрание законодательства Российской Федерации, 2009, N 7, ст. 776; 2011, N 29, ст. 429);
- Федеральным законом от 27 июля 2010 года N 210-ФЗ "Об организации предоставления государственных и муниципальных услуг" (Собрание законодательства Российской Федерации, 2010, N 31, ст. 4179; 2011, N 15, ст. 2038; N 27, ст. 3873, ст. 3880; N 29, ст. 429; N 30, ст. 4587);
- Законом Российской Федерации от 27 апреля 1993 года N 4866-1 "Об обжаловании в суд действий и решений, нарушающих права и свободы граждан" (Ведомости Съезда народных депутатов Российской Федерации и Верховного Совета Российской Федерации, 1993, N 19, ст. 685; Собрание законодательства Российской Федерации, 1995, N 51, ст. 4970; 2009, N 7, ст. 772).
2.7. Перечень документов, необходимых для предоставления государственной услуги.
Основанием для предоставления государственной услуги является обращение, направленное в ОГБУЗ «Ракитянская ЦРБ»:
в письменном виде по почте;
в письменном виде по факсу»;
электронной почтой;
на официальный сайт;
лично.
Форма обращения представлена в приложении N 2 к Регламенту.
В обращении гражданин в обязательном порядке указывает либо наименование государственного органа, в который направляет обращение (ОГБУЗ «Ракитянская ЦРБ»), либо фамилию, имя, отчество соответствующего должностного лица, либо должность соответствующего лица, а также свои фамилию, имя, отчество (последнее - при наличии), адрес электронной почты, если ответ должен быть направлен в форме электронного документа, почтовый адрес, по которому должны быть направлены ответ, уведомление о переадресации обращения, излагает суть предложения, заявления или жалобы, ставит личную подпись и дату.
Гражданин вправе приложить к такому обращению необходимые документы и материалы в электронной форме либо направить указанные документы и материалы или их копии в письменной форме.
Специалистам ОГБУЗ «Ракитянская ЦРБ», участвующим в предоставлении государственной услуги, запрещается требовать от заявителя:
- представления документов и информации или осуществления действий, представление или осуществление которых не предусмотрено нормативными правовыми актами, регулирующими отношения, возникающие в связи с предоставлением государственной услуги;
- представления документов и информации, которые находятся в распоряжении ОГБУЗ «Ракитянская ЦРБ», иных государственных органов, органов местного самоуправления либо подведомственных Департаменту организаций, участвующих в предоставлении государственных услуг, за исключением документов, указанных в части 6 статьи 7 Федерального закона N 210-ФЗ "Об организации предоставления государственных и муниципальных услуг".
2.8. Перечень оснований для отказа в приеме документов, необходимых для предоставления государственной услуги.
Обращения, поступившие в ОГБУЗ «Ракитянская ЦРБ», подлежат обязательному приему.
2.9. Размер платы, взимаемой с заявителя при предоставлении государственной услуги.
Рассмотрение обращений граждан осуществляется бесплатно.
2.10. Срок регистрации запроса заявителя о предоставлении государственной услуги.
Обращение, поступившее в ОГБУЗ «Ракитянская ЦРБ», подлежит обязательной регистрации в течение трех рабочих дней с момента поступления.
2.11. Максимальный срок ожидания в очереди при подаче запроса о предоставлении государственной услуги и при получении результата предоставления государственной услуги.
Срок ожидания заявителя в очереди при передаче обращения в ОГБУЗ «Ракитянская ЦРБ» не должен превышать 20 минут.
Срок ожидания заявителя в очереди на личном приеме в ОГБУЗ «Ракитянская ЦРБ» не должен превышать 20 минут.
2.12. Требования к помещениям, в которых предоставляется государственная услуга.
Места информирования, предназначенные для ознакомления граждан с информационными материалами, оборудуются информационными стендами, стульями и столами для возможности оформления документов.
Места ожидания в очереди оборудуются стульями, либо кресельными секциями, либо скамьями (банкетками). Количество мест ожидания определяется исходя из фактической нагрузки и возможностей для их размещения в здании и составляет не менее 3 мест.
Места для приема граждан оборудуются противопожарной системой, средствами пожаротушения и системой оповещения о возникновении чрезвычайной ситуации.
Вход и выход из помещений оборудуются соответствующими указателями.
2.13. Показатели доступности и качества государственной услуги.
Показателями доступности и качества государственной услуги являются:
открытый доступ для заявителей к информации о порядке и сроках предоставления государственной услуги, порядке обжалования действий (бездействия) должностных лиц, участвующих в предоставлении услуги;
соблюдение стандарта предоставления государственной услуги;
отсутствие обоснованных жалоб заявителей на действия (бездействие) должностных лиц при предоставлении государственной услуги.
2.14. Порядок информирования о предоставлении государственной услуги.
Государственная услуга предоставляется по адресу:
- 309310, п. Ракитное, ул. Пролетарская, д.81- ОГБУЗ «Ракитянская ЦРБ»
Время работы: понедельник: с 8-00 до 17-00;
вторник: с 8-00 до 17-00;
среда: с 8-00 до 17-00;
четверг: с 8-00 до 17-00;
пятница: с 8-00 до 17-00.
Обеденный перерыв с 13-00 до 14-00.
Выходные дни: суббота, воскресенье.
Телефоны для получения информации: 8-47-245-57-4-82, (4724) 55-7-66,
Официальный Интернет-сайт: hosp_adm@belgtts.ru
Сведения о местонахождении, справочных телефонах, адресах электронной почты специалистов структурных подразделений ОГБУЗ «Ракитянская ЦРБ», участвующих в предоставлении государственной услуги, размещаются на информационных стендах, в средствах массовой информации, на официальном Интернет-сайте ОГБУЗ «Ракитянская ЦРБ», в электронном виде на едином портале государственных и муниципальных услуг (функций). Указанные сведения представлены в приложении N 1 к Регламенту.
На информационных стендах в ОГБУЗ «Ракитянская ЦРБ», на Интернет-сайте ОГБУЗ «Ракитянская ЦРБ», в электронном виде на едином портале государственных и муниципальных услуг (функций) размещается следующая информация:
- извлечения из законодательных и иных нормативных правовых актов, содержащих нормы, регулирующие деятельность по предоставлению государственной услуги;
- извлечения из административного регламента (полная версия на Интернет-сайте ОГБУЗ «Ракитянская ЦРБ»).
Информация о процедуре предоставления государственной услуги сообщается по номерам телефонов для справок (консультаций), а также размещается в сети Интернет, на информационных стендах, в электронном виде на едином портале государственных и муниципальных услуг (функций).
Специалист ОГБУЗ «Ракитянская ЦРБ», осуществляющий информирование по процедурам предоставления государственной услуги (далее - специалист), при личном обращении граждан обязан:
- представиться, указав фамилию, имя и отчество, должность;
- дать ответы на заданные гражданином вопросы.
В конце разговора специалист отдела должен кратко подвести итоги разговора.
При ответах на телефонные звонки и устные обращения граждан специалист ОГБУЗ «Ракитянская ЦРБ» подробно и в вежливой, корректной форме информирует обратившихся по интересующим их вопросам. Ответ на телефонный звонок должен начинаться с информации о наименовании учреждения, в которое позвонил гражданин.
При невозможности специалиста, принявшего звонок, самостоятельно ответить на поставленные вопросы телефонный звонок должен быть переадресован (переведен) на другое должностное лицо или же обратившемуся гражданину должен быть сообщен телефонный номер, по которому можно получить необходимую информацию.
При обращении по телефону специалист:
- представляется, называя свои: фамилию, имя, отчество, должность;
- предлагает собеседнику представиться;
- выслушивает и уточняет при необходимости суть вопроса;
- вежливо, корректно и лаконично дает ответ по существу вопроса.
В случае если гражданин не удовлетворен информацией, предоставленной ему при личном обращении или по телефону, специалист ОГБУЗ «Ракитянская ЦРБ» предлагает ему дать письменный ответ по интересующим его вопросам.
Письменный запрос на получение консультации может быть направлен по почте, электронной почте либо доставлен в ОГБУЗ «Ракитянская ЦРБ» лично гражданином или уполномоченным им лицом.
2.15. Иные требования, в том числе учитывающие особенности предоставления государственной услуги в электронной форме.
Обеспечение возможности получения гражданином информации о предоставляемой государственной услуге на официальном сайте ОГБУЗ «Ракитянская ЦРБ» и на едином портале государственных и муниципальных услуг, а также форм заявлений и иных документов, необходимых для получения государственной услуги в электронном виде.
Обеспечение возможности для граждан в целях получения государственной услуги представлять документы в электронном виде с использованием официального сайта ОГБУЗ «Ракитянская ЦРБ» и единого портала государственных и муниципальных услуг.
Обеспечение возможности получения гражданином подтверждения факта поступления его Интернет-обращения в ОГБУЗ «Ракитянская ЦРБ».
3. Состав, последовательность и сроки выполнения
административных процедур (действий), требования к порядку
их выполнения, в том числе особенности выполнения
административных процедур (действий) в электронной форме
3.1. Предоставление государственной услуги включает следующие административные процедуры:
- регистрация письменных обращений граждан (до 3 дней);
- рассмотрение и подготовка ответов на письменные обращения граждан (в установленные законодательством сроки);
- личный прием граждан (в соответствии с графиком приема граждан).
3.2. Юридическим фактом для начала осуществления административной процедуры "Регистрация письменных обращений граждан", является поступление обращений граждан в ОГБУЗ «Ракитянская ЦРБ».
Ошибочно (не по адресу) присланные письма возвращаются на почту невскрытыми.
Специалист отдела регистрирует обращение в журнале обращений граждан в срок до 3 рабочих дней с даты их поступления.
Интернет-обращения, направленные в течение рабочего дня гражданином на официальный сайт ОГБУЗ «Ракитянская ЦРБ», специалист отдела распечатывает на бумажном носителе, передает на регистрацию, а затем на рассмотрение по принадлежности.
В случае поступления обращения в день, предшествующий праздничным или выходным дням, его регистрация производится в рабочий день, следующий за праздничными или выходными днями.
Письменные обращения граждан по вопросам, не относящимся к компетенции ОГБУЗ «Ракитянская ЦРБ», в срок 7 дней со дня их регистрации в ОГБУЗ «Ракитянская ЦРБ» подлежат переадресации специалистами ОГБУЗ «Ракитянская ЦРБ» в соответствующие органы, в компетенцию которых входит решение поставленных в обращении вопросов, с одновременным уведомлением гражданина, направившего обращение, о переадресации его обращения.
В случае если гражданин в одном обращении ставит вопросы, разрешение которых находится в компетенции различных организаций, копия обращения должна быть направлена специалистами ОГБУЗ «Ракитянская ЦРБ» в течение 7 дней со дня регистрации в соответствующие органы.
Обращения, содержащие обжалование решений, действий (бездействия) конкретных должностных лиц ОГБУЗ «Ракитянская ЦРБ», не могут направляться этим должностным лицам для рассмотрения и ответа гражданину. Если исполнение данного условия невозможно, обращение возвращается гражданину с разъяснением его права обжаловать соответствующие решения или действия (бездействие) в установленном порядке в суд.
При регистрации обращений специалистом отдела в журнале обращений фиксируются: автор, дата, краткое содержание (тема). На обращении проставляется штамп, в котором указывается входящий номер и дата регистрации, после чего специалист отдела в день регистрации обращения передает его на рассмотрение главному врачу ОГБУЗ «Ракитянская ЦРБ» (заместителям) для подготовки поручений (резолюций) о рассмотрении обращений граждан.
Обращения, рассмотрение которых входит в компетенцию заместителей главного врача ОГБУЗ «Ракитянская ЦРБ» в соответствии с установленным распределением обязанностей, специалист отдела передает по принадлежности.
Результатом административного действия является направление обращений граждан, прошедших регистрацию, главному врачу ОГБУЗ «Ракитянская ЦРБ» (заместителям), специалистам для подготовки поручений (резолюций) о рассмотрении обращений граждан.
Способ фиксации результата административного действия - на бумажном носителе.
3.3. Юридическим фактом для начала осуществления административной процедуры "Рассмотрение и подготовка ответов на письменные обращения граждан" является поручение (резолюция) главного врача (заместителей главного врача) о рассмотрении обращения по принадлежности.
Критерием, по которому принимается решение о начале административной процедуры "Рассмотрение и подготовка ответов на письменные обращения граждан", является наличие в обращении вопросов, относящихся к компетенции ОГБУЗ «Ракитянская ЦРБ» .
Резолюция руководителя учреждения содержит указание ответственному исполнителю о порядке, характере и сроке подготовки ответа гражданину.
В случае если в резолюции указаны несколько лиц, подлинник обращения направляется ответственному за исполнение поручения лицу соответствующего структурного подразделения ОГБУЗ «Ракитянская ЦРБ», указанному в поручении первым, копии направляются соисполнителям поручения.
Соисполнители поручения направляют главному врачу ОГБУЗ «Ракитянская ЦРБ», указанному в поручении первым, свои предложения в соответствии с компетенцией.
В день получения обращения гражданина с резолюцией главного врача ОГБУЗ «Ракитянская ЦРБ» (заместителей главного врача) в соответствии с указанной резолюцией назначаются ответственные исполнители - специалисты структурных подразделений ОГБУЗ «Ракитянская ЦРБ» по каждому конкретному обращению.
Общий срок рассмотрения зарегистрированных обращений и назначения ответственных исполнителей по каждому конкретному обращению главным врачом (заместителями главного врача) - 3 рабочих дня с момента передачи специалистом отдела.
Специалист структурного подразделения ОГБУЗ «Ракитянская ЦРБ» изучает материалы обращения и при необходимости запрашивает необходимую информацию.
Общий срок рассмотрения письменных обращений граждан - 30 дней со дня регистрации письменного обращения.
В случаях если для рассмотрения обращения граждан необходимо проведение специальной проверки, истребование дополнительных материалов либо принятие иных мер, главный врач (заместители) вправе продлить срок исполнения поручения, но не более чем на 30 дней.
В этих целях ответственное лицо позднее чем за 3 дня до истечения срока исполнения поручения представляет на имя главного врача (заместителей) служебную записку с обоснованием необходимости продления срока исполнения поручения.
В случае получения разрешения на продление срока исполнения поручения в адрес гражданина направляется уведомление с указанием срока направления ответа на его обращение.
Специалист структурного подразделения, который указан в резолюции первым, подготавливает проект ответа гражданину, который должен содержать следующую информацию: ответы на поставленные вопросы, фамилию, инициалы и номер телефона исполнителя, подпись должностного лица.
После подготовки проекта ответа специалист структурного подразделения в течение 2 рабочих дней осуществляет его согласование с:
- руководителем структурного подразделения, ответственного за исполнение поручения;
- руководителем структурного подразделения - соисполнителя поручения.
Ответственность за своевременное, всестороннее и объективное рассмотрение обращений в равной степени несут все указанные в резолюции исполнители.
Ответы на обращения граждан подписываются главным врачом (заместителями) в срок до 2 дней с момента получения проекта ответа от ответственного за исполнение поручения.
Обращения граждан считаются рассмотренными, если даны ответы на все поставленные в них вопросы, по ним приняты необходимые меры и автору обращения дан исчерпывающий ответ в соответствии с действующим законодательством.
Обращения, поступившие с пометкой "Срочно", рассматриваются в день поступления.
Ответ на обращение, поступившее в форме электронного документа, направляется специалистом в форме электронного документа по адресу электронной почты, указанному в обращении. Для подписания электронных документов используются электронные цифровые подписи.
Результаты рассмотрения обращения сообщаются его автору, в необходимых случаях - контролирующему органу.
На каждом обращении после принятия решения об окончании его рассмотрения главным врачом (заместителями) проставляется надпись "В дело" и личная подпись.
Если гражданин неоднократно обращался по одному и тому же вопросу и на обращения были даны исчерпывающие ответы, должностное лицо - исполнитель поручения представляет на имя главного врача служебную записку с предложением принятия решения о нецелесообразности продолжения переписки с гражданином по данному вопросу.
В случае принятия главным врачом решения (в письменной форме) о нецелесообразности продолжения переписки с гражданином по конкретному вопросу в адрес гражданина направляется уведомление о прекращении с ним переписки по этому вопросу.
В случае если причины, по которым ответ по существу поставленных в обращении вопросов не мог быть дан, в последующем были устранены, гражданин вправе вновь направить обращение в установленном законодательством порядке.
При рассмотрении обращения не допускается разглашение сведений, содержащихся в обращении, а также сведений, касающихся частной жизни гражданина, без его согласия.
Материалы исполненного обращения с копией ответа гражданину формируются в дела в структурном подразделении, определенном в качестве ответственного исполнителя, в соответствии с номенклатурой дел.
Результатом административного действия является подготовка должностным лицом - исполнителем письменного ответа гражданину по существу поставленных в обращении вопросов или уведомление о переадресации обращения в соответствующий государственный орган, орган местного самоуправления или должностному лицу, в компетенцию которого входит решение поставленных в обращении вопросов.
Способ фиксации результата административного действия - на бумажном носителе и (или) в электронном виде.
3.4. Юридическим фактом для начала осуществления административной процедуры "Личный прием граждан" является утвержденный в установленном порядке Губернатором области график приема граждан должностными лицами органов исполнительной власти Белгородской области.
Критерием, по которому принимается решение о начале административной процедуры "Личный прием граждан", является желание гражданина получить устный ответ по вопросам, относящимся к компетенции ОГБУЗ «Ракитянская ЦРБ».
Личный прием граждан осуществляется главным врачом (заместителями) в соответствии с графиком приема граждан должностными лицами органов исполнительной власти Белгородской области, в котором определены время, место, дни приема граждан.
Запись на личный прием, подготовка документов для приема граждан главным врачом (заместителями), информирование граждан о времени и месте приема осуществляется в установленном порядке должностными лицами отдела писем и приема граждан ОГБУЗ «Ракитянская ЦРБ».
График приема граждан должностными лицами органов исполнительной власти Белгородской области, телефоны для получения информации размещаются на официальном сайте Губернатора и правительства Белгородской области www.belregion.ru.
Учет граждан, принятых на личном приеме главным врачом, осуществляется секретарем, оветственными специалистами соответствующих структурных подразделений.
Главный врач вправе привлекать иных должностных лиц к участию в проведении им приема граждан.
Во время личного приема гражданин вправе сделать устное заявление либо оставить письменное обращение по существу поднимаемых им вопросов.
Содержание устного обращения гражданина заносится в карточку личного приема гражданина. В случае если изложенные в устном обращении факты и обстоятельства являются очевидными и не требуют дополнительной проверки, ответ на обращение с согласия гражданина дается ему в устной форме, о чем делается запись в карточке личного приема. В остальных случаях в установленном порядке дается письменный ответ по существу поставленных в обращении гражданина вопросов.
Письменные обращения граждан, принятые в ходе личного приема, подлежат регистрации и рассмотрению в установленном настоящим Регламентом порядке. О принятии письменного обращения гражданина производится запись в карточке личного приема.
Если в ходе личного приема выясняется, что решение поднимаемых гражданином вопросов не входит в компетенцию ОГБУЗ «Ракитянская ЦРБ», гражданину разъясняется, куда ему следует обратиться.
В случае если в устном обращении гражданина содержится вопрос, на который ему многократно давались письменные ответы по существу в связи с ранее направляемыми обращениями, и при этом в обращении не приводятся новые доводы или обстоятельства, начальник Департамента, должностное лицо либо уполномоченное на то лицо вправе принять решение о безосновательности очередного обращения и прекращении переписки с гражданином по данному вопросу при условии, что указанное обращение и ранее направляемые обращения направлялись в Департамент или одному и тому же должностному лицу, о чем делается соответствующая запись в карточке личного приема.
Результатом административного действия является устное разъяснение с согласия гражданина либо письменный ответ по существу поставленных в обращении гражданина вопросов.
Способ фиксации результата административного действия - на бумажном носителе и (или) в электронном виде.
3.5. Блок-схема предоставления государственной услуги "Рассмотрение обращений граждан" приводится в приложении N 3 к Регламенту.
4. Порядок и формы контроля предоставления
государственной услуги
4.1. Текущий контроль за соблюдением и исполнением ответственными должностными лицами положений настоящего Регламента и иных нормативных правовых актов, устанавливающих требования к предоставлению государственной услуги, а также принятием решений ответственными лицами осуществляется комиссией ОГБУЗ «Ракитянская ЦРБ» по контролю исполнения административных регламентов (далее - Комиссия), состав и положение о которой утверждаются главным врачом путем проведения плановых (внеплановых) проверок.
Плановые проверки полноты и качества предоставления государственной услуги осуществляются Комиссией. Плановые проверки проводятся с периодичностью 1 раз в полгода.
Внеплановые проверки проводятся при выявлении в результате планового мероприятия по контролю нарушений обязательных требований, а также в случаях обращения граждан, юридических лиц с жалобами на нарушения их прав и законных интересов действиями (бездействием) иных юридических лиц, связанные с невыполнением ими обязательных требований, а также при получении иной информации, подтверждаемой документами, свидетельствующими о наличии признаков таких нарушений.
4.2. Оперативный контроль за предоставлением государственной услуги организуется главным врачом (заместителями).
4.3. По результатам проведенных проверок в случае выявления нарушений прав заявителей виновные лица привлекаются к ответственности в порядке, установленном законодательством Российской Федерации.
Государственные служащие и иные должностные лица ОГБУЗ «Ракитянская ЦРБ» несут ответственность за решения и действия (бездействие), осуществляемые (принятые) в ходе предоставления государственной услуги, в соответствии с законодательством Российской Федерации.
Персональная ответственность работников, отве