АДМИНИСТРАТИВНЫЙ РЕГЛАМЕНТ
по предоставлению государственной услуги «Оказание населению скорой медицинской помощи»
1. Общие положения
1.1. Административный регламент по предоставлению областным бюджетным государственным учреждением здравоохранения «Ракитянская центральная районная больница» (далее ОБГУЗ «Ракитянская ЦРБ») государственной услуги «Оказание населению скорой медицинской помощи» (далее – Регламент) определяет сроки и последовательность действий (административных процедур) областным бюджетным государственным учреждением здравоохранения «Ракитянская центральная районная больница» при осуществлении полномочий по оказанию населению скорой медицинской помощи (далее – государственная услуга).
1.2. Предоставление государственной услуги осуществляется медицинскими работниками отделения скорой медицинской помощи областного бюджетного государственного учреждения здравоохранения «Ракитянская центральная районная больница».
1.3. Перечень нормативных правовых актов, непосредственно регулирующих предоставление государственной услуги:
-Федеральный закон №323-ФЗ от 21.11.2011 г. «Об основах охраны здоровья граждан в Российской Федерации»
- Федеральный закон Российской Федерации от 04.05.2011 года №99-ФЗ «О лицензировании отдельных видов деятельности»;
- Федеральный закон Российской Федерации от 06 октября 2003 года «131-ФЗ «Об общих принципах организации местного самоуправления в российской Федерации»;
- постановление правительства Российской Федерации от 22 января 2007 года №30 «Об утверждении положения о лицензировании медицинской деятельности»;
- постановлением Главного санитарного врача от 18.05.2010 №58 «Об утверждении СанПиН 2.1.3.2630-10 «Санитарно-эпидемиологические требования к организациям, осуществляющим медицинскую деятельность»;
- приказ Министерства здравоохранения Российской Федерации от 27 августа 1999 года №337 «О номенклатуре специальностей в учреждениях здравоохранения Российской Федерации»;
- приказ Министерства здравоохранения и социального развития Российской Федерации от 7 октября 2005 года №627 «Об утверждении единой номенклатуры государственных и муниципальных учреждений здравоохранения»;
- приказ Министерства здравоохранения и социального развития Российской Федерации от 12 февраля 2007 года №110 «О порядке назначения и выписывания лекарственных средств, изделий медицинского назначения и специализированных продуктов лечебного питания»;
- приказ Министерства здравоохранения и социального развития Российской Федерации от 1 ноября 2004 года №179 «Об утверждении Порядка оказания скорой медицинской помощи»;
- приказ Министерства здравоохранения Российской Федерации от 14 октября 2002 года № 313 «Об утверждении отраслевого стандарта «Салоны автомобилей скорой медицинской помощи и их оснащение. Общие технические требования»;
- приказ Министерства здравоохранения Российской Федерации от 26 марта 1999 года №100 «О совершенствовании организации скорой медицинской помощи населению Российской Федерации»;
- приказ Министерства здравоохранения и социального развития Российской Федерации от 2 декабря 2009 года №942 «Об утверждении статического инструментария станции (отделения), больницы скорой медицинской помощи».
- постановление правительства Белгородской области №58-пп от 06.02.2012г. «О территориальной программе государственных гарантий оказания бесплатной медицинской помощи».
1.4. Скорая медицинская помощь - это медицинская помощь, которая оказывается гражданам при состояниях, требующих срочного медицинского вмешательства, когда жизни человека угрожает опасность (неотложные состояния), при этом опасное состояние наступает внезапно: в результате несчастных случаев, производственных травм, отравлений и при других состояниях и заболеваниях.
Объем скорой медицинской помощи и услуг обеспечивается ОБГУЗ «Ракитянская ЦРБ», участвующим в предоставлении государственной услуги, в соответствии с лицензией на осуществление медицинской деятельности по разделам номенклатуры работ и услуг.
Скорая медицинская помощь оказывается в соответствии со стандартами медицинской помощи на догоспитальном и госпитальном этапах.
На догоспитальном этапе скорая медицинская помощь осуществляется медицинскими работниками отделения скорой медицинской помощи ОБГУЗ «Ракитянская ЦРБ».
Выполнение работ (услуг) по оказанию скорой медицинской осуществляется ОБГУЗ «Ракитянская ЦРБ», участвующим в предоставлении государственной услуги, в соответствии с перечнем, согласно приложению к Положению о лицензировании медицинской деятельности, утвержденному постановлением Правительства Российской Федерации от 22 января 2007 года №30.
Основными функциями ОБГУЗ «Ракитянская ЦРБ», участвующего в предоставлении государственной услуги, является:
- круглосуточное оказание своевременной и качественной медицинской помощи заболевшим и пострадавшим на дому, находящимся вне лечебно-профилактических учреждений, на месте происшествия, а также при авариях, катастрофах и стихийных бедствиях;
- осуществление своевременной транспортировки (а также перевозки по заявке медицинских работников) больных, в том числе инфекционных, пострадавших и рожениц, нуждающихся в экстренной стационарной помощи;
- оказание медицинской помощи больным и пострадавшим, обратившимся за помощью непосредственно в отделение скорой медицинской помощи, в приемное отделение ОБГУЗ «Ракитянская ЦРБ»;
- извещение муниципальных органов управления обо всех чрезвычайных ситуациях и несчастных случаях в зоне обслуживания ОБГУЗ «Ракитянская ЦРБ», отделением скорой медицинской помощи;
- обеспечение равномерного комплектования выездных бригад скорой медицинской помощи медицинским персоналом по всем сменам и полное обеспечение их согласно табелю оснащенности.
1.6. Результатом предоставления государственной услуги является:
- оказание скорой медицинской помощи больным на дому и пострадавшим на месте происшествия, восстановление жизненно важных функций организма больного (пострадавшего) на догоспитальном этапе;
- своевременная транспортировка больного (пострадавшего) для госпитализации в стационар с оказанием в пути следования медицинской помощи и неотложных реабилитационных мероприятий (при необходимости) при состояниях, угрожающих здоровью или жизни граждан (окружающих их лиц), вызванных внезапными заболеваниями, травмами и отравлениями, осложнениями беременности и при родах.
1.7. Предоставление государственной услуги осуществляется в отношении:
- граждан Российской Федерации, иностранных граждан и лиц без гражданства (далее – граждане).
1.8. В предоставлении государственной услуги принимают участие:
- областное бюджетное государственное учреждение здравоохранения «Ракитянская центральная районная больница» (приложение № 1 к настоящему Регламенту);
2. Требования к порядку предоставления государственной услуги
2.1. Информирование населения о предоставлении государственной услуги.
Информация о предоставлении государственной услуги предоставляется:
- непосредственно в ОБГУЗ «Ракитянская ЦРБ», участвующего в предоставлении государственной услуги при личном консультировании медицинскими работниками;
- непосредственно в помещениях амбулаторно-поликлинических подразделениях ОБГУЗ «Ракитянская ЦРБ», участвующего в предоставлении государственной услуги, на информационных стендах;
- с использованием средств телефонной связи медицинскими работниками ОБГУЗ «Ракитянская ЦРБ», участвующим в предоставлении государственной услуги;
- с использованием информационно-телекоммуникационных сетей общего пользования, в том числе сети Интернет, электронной связи: передача информации конкретному адресату медицинскими работниками, участвующими в предоставлении государственной услуги, электронной почте; в электронном виде на едином портале государственных и муниципальных услуг (функций).
2.3. Сведения о местонахождении, графике работы, контактных телефонах (телефонах для справок, консультаций), адресах электронной почты ОБГУЗ «Ракитянская ЦРБ», участвующего в предоставлении государственной услуги, содержатся в приложении №1 к настоящему Регламенту и в электронном виде на едином портале государственных и муниципальных услуг (функций).
На информационных стендах, официальном Интернет - сайте ОБГУЗ «Ракитянская ЦРБ», участвующего в предоставлении государственной услуги, в электронном виде на едином портале государственных и муниципальных услуг (функций) размещается следующая информация:
- извлечения из законодательных и иных нормативных правовых актов, содержащих нормы, регулирующие деятельность по предоставлению государственной услуги;
- текст настоящего Регламента с приложениями;
- основания для отказа в предоставлении государственной услуги;
- порядок информирования о ходе предоставления государственной услуги;
- порядок получения консультаций;
- порядок обжалования решений, действий или бездействия должностных лиц в ходе предоставления государственной услуги.
2.4. Консультации (справки) по вопросам предоставления государственной услуги осуществляются медицинскими работниками ОБГУЗ «Ракитянская ЦРБ», участвующими в предоставлении государственной услуги, при личном обращении граждан, по телефону или электронной почте.
Отделение скорой медицинской помощи выдает устные справки при личном обращении населения или по телефону о месте нахождения больных и пострадавших, а также справки произвольной формы с указанием даты, времени обращения, диагнозе, проведенного обследования, оказанной медицинской помощи.
При ответах на телефонные звонки и устные обращения граждан должностные лица, медицинские работники ОБГУЗ «Ракитянская ЦРБ», участвующее в предоставлении государственной услуги, подробно и в вежливой, корректной форме информируют обратившихся по интересующим их вопросам. Ответ на телефонный звонок должен начинаться с информации о наименовании структурного подразделения ОБГУЗ «Ракитянская ЦРБ», участвующего в предоставлении государственной услуги, в которое позвонил гражданин.
При невозможности должностного лица, медицинского работника ОБГУЗ «Ракитянская ЦРБ», участвующего в предоставлении государственной услуги, принявшего звонок, самостоятельно ответить на поставленные вопросы, телефонный звонок должен быть переадресован (переведен) на другое должностное лицо или же обратившемуся гражданину должен быть сообщен телефонный номер, по которому можно получить необходимую информацию.
Информирование о ходе предоставления государственной услуги осуществляется должностными, медицинскими работками ОБГУЗ «Ракитянская ЦРБ», участвующего в предоставлении государственной услуги, при личном контакте с гражданами, а также с использованием почтовой, телефонной связи, электронной почты, а также в электронном виде на едином портале государственных и муниципальных услуг (функций).
2.5. Режим работы ОБГУЗ «Ракитянская ЦРБ», участвующего в предоставлении государственной услуги (отделения скорой медицинской помощи), устанавливается в соответствии с требованиями трудового кодекса Российской Федерации и правилами внутреннего трудового распорядка, утверждаемого уставом ОБГУЗ «Ракитянская ЦРБ», с учетом специфики предоставления конкретных видов медицинских услуг и типа учреждения.
Для отделения скорой медицинской помощи устанавливается круглосуточный режим работы.
Кроме повседневного режима работы отделение скорой медицинской помощи может быть переведено в режим работы при чрезвычайной ситуации.
Выездная бригада скорой медицинской помощи работает по графику, утвержденному главным врачом ОБГУЗ «Ракитянская ЦРБ». В свободное от вызовов время персонал выездной бригады должен находиться в помещении отделения скорой медицинской помощи.
2.6. Сроки предоставления государственной услуги указаны в соответствующих разделах настоящего Регламента.
2.7. Основанием для отказа в предоставлении государственной услуги, является:
- ложный вызов,
- отказ больного или его законных представителей от оказания медицинской помощи,
- обращение пациента с хроническими заболеваниями, не угрожающими жизни больного, в часы работы поликлиник,
- транспортировка больных из дома в поликлинику или стационар, а также из поликлиники или стационара домой, если во время транспортировки не требуется оказание экстренной медицинской помощи,
- вызов бригады скорой медицинской помощи для проведения медицинских консультаций, проведения лечебных процедур, которые назначены в порядке проведения систематического, планового лечения врачами поликлиник (выполнение перевязок, инъекций, диагностических исследований и т.д.),
- вызов бригады скорой медицинской помощи для установления алкогольного опьянения и производства наркологических экспертиз,
- вызов бригады скорой медицинской помощи для производства судебно-медицинских экспертиз и освидетельствования (телесные повреждения),
- вызов бригады скорой медицинской помощи для констатации смерти хронических больных в часы работы поликлиник,
- вызов бригады скорой медицинской помощи для осмотра трупа и оформления справки о смерти.
Медицинская сестра по приему вызовов или выездная бригада скорой медицинской помощи не может по своему усмотрению отказать гражданину в оказании скорой медицинской помощи.
2.8. Требования к местам предоставления государственной услуги.
Места информирования, предназначенные для ознакомления граждан с информационными материалами, оборудуются информационными стендами.
Места ожидания в очереди оборудуются стульями либо кресельными секциями, либо скамьями (банкетками). Количество мест ожидания определяется исходя из фактической нагрузки и возможностей для их размещения в здании, и должно быть не менее 3.
Места для приема граждан оборудуются противопожарной системой, средствами пожаротушения и системой оповещения о возникновении чрезвычайной ситуации.
Вход и выход из помещений оборудуется соответствующими указателями.
Требования к учреждениям здравоохранения, участвующим в предоставлении государственной услуги установлены постановлением главного санитарного врача от 18.05.2010 №58 «Об утверждении СанПиН 2.1.3.2630-10 «Санитарно-эпидемиологические требования к организациям, осуществляющим медицинскую деятельность».
Салон автомобиля скорой медицинской помощи должен оснащаться встроенным оборудованием, приборами, аппаратами, укладками, средствами мониторинга, иммобилизации и перемещения больных (пострадавших) и прочим оборудованием в соответствии с требованиями отраслевого стандарта 91500.07.0001-2002, утвержденного Приказом Министерства здравоохранения Российской Федерации от 14.10.2002 N 313 "Об утверждении отраслевого стандарта "Салоны автомобилей скорой медицинской помощи и их оснащение. Общие технические требования".
Санитарный автотранспорт отделения скорой медицинской помощи должен систематически подвергаться дезинфекционной обработке, а в случаях, когда транспортом отделения скорой медицинской помощи перевезен инфекционный больной, автомашина подлежит обязательной дезинфекции в установленном порядке.
2.9. Предоставление государственной услуги является бесплатным.
3. Административные процедуры
3.1. Предоставление государственной услуги включает в себя одну административную процедуру «Оказание населению скорой медицинской помощи».
3.2.1. Юридическим фактом осуществления административной процедуры «Оказание населению скорой медицинской помощи», является наличие у ОБГУЗ «Ракитянская ЦРБ», лицензии на осуществление медицинской деятельности по разделам номенклатуры работ и услуг, согласно приложению к Положению о лицензировании медицинской деятельности, утвержденному постановлением Правительства Российской Федерации от 22 января 2007 года №30.
3.2.2. Критерием, по которому принимается решение об оказании населению скорой медицинской помощи в ОБГУЗ «Ракитянская ЦРБ», является потребность гражданина в получении скорой медицинской помощи в учреждении здравоохранения.
3.2.3. Основанием для начала исполнения административной процедуры является обращение (вызов), поступившее от гражданина медицинской сестре по приему и передаче вызовов.
Медицинская сестра по приему и передаче вызовов обеспечивает круглосуточный централизованный прием обращений (вызовов) населения, своевременное направление выездных бригад скорой медицинской помощи, оперативное управление и контроль за их работой, организацию скорой медицинской помощи в зависимости от сложившейся оперативной ситуации.
Все рабочие места должны быть компьютеризированы, оснащены средствами для записи разговоров и автоматическими определителями номеров телефонов.
Гражданин для получения скорой медицинской помощи может обратиться:
- в ОБГУЗ «Ракитянская ЦРБ», централизованно по единому номеру телефона "03", а так же для жителей п. Пролетарский по номеру телефона (847245)3-57-03;
3.2.4. Медицинская сестра по приему и передачи вызовов, принимая вызов от гражданина сразу с момента поступления вызова, запрашивает у него информацию, которая должна содержать следующие сведения:
- краткое описание того, что случилось с больным или пострадавшим и его состояние, что позволяет медицинской сестре по приему вызовов определить срочность вызова бригады скорой медицинской помощи;
- по возможности, фамилию, имя, возраст пациента, включая наличие хронических заболеваний;
- адрес вызова (место происшествия), включая улицу, точный номер дома, номер квартиры или помещения, наличие кодовых и иных замков на внешних дверях, удобные пути подъезда;
- контактные данные обратившегося (фамилию, номер телефона для связи).
Медицинская сестра по приему и передачи вызовов в течение 5 минут с момента поступления вызова фиксирует запись обращения гражданина в учетную форму № 109-У, утвержденную приказом Министерства здравоохранения и социального развития Российской Федерации от 2 декабря 2009 года № 942 «Журнал записи вызовов скорой медицинской помощи» (Приложение № 2 к настоящему Регламенту).
При осуществлении вызова медицинская сестра по приему и передачи вызовов в течение 5 минут с момента поступления вызова оформляется карта вызова скорой медицинской помощи по форме №110-У, утвержденной приказом Министерства здравоохранения и социального развития Российской Федерации от 2 декабря 2009 года № 942 (Приложение №3 к настоящему Регламенту).
Прием вызовов и передача их выездным бригадам осуществляется медицинской сестрой по приему и передаче вызовов дежурному врачу (фельдшеру) скорой медицинской помощи, в соответствии с нормативом до 2 минут с момента поступления вызова.
Карта вызова скорой медицинской помощи передается медицинской сестрой по приему и передаче вызовов врачу (фельдшеру) выездной бригады.
Выездная бригада скорой медицинской помощи также имеет карту вызова, куда заносит полученные от медицинской сестрой по приему и передаче вызовов сведения о поступившем вызове и немедленно выезжает на место вызова, при этом время прибытия к месту вызова составляет в среднем 20 минут с момента передачи вызова медицинской сестрой по приему и передаче вызовов (зависит от расстояния нахождения между бригадой скорой помощи и населенного пункта).
При оказании экстренной медицинской помощи время прибытия к месту вызова бригады скорой медицинской помощи не должно превышать 20 минут с момента передачи вызова диспетчером.
3.2.5. По прибытии на место вызова выездная бригада скорой медицинской помощи осуществляет:
- установление диагноза, осуществление мероприятий, способствующих стабилизации или улучшению состояния пациента, а при наличии медицинских показаний – транспортировку в учреждение здравоохранение;
- передачу пациента и соответствующей медицинской документации врачу стационара ОБГУЗ «Ракитянская ЦРБ»;
- обеспечение сортировки больных (пострадавших) и установление последовательности оказания медицинской помощи при массовых заболеваниях, отравлениях, травмах и других чрезвычайных ситуациях;
- обеспечение и проведение необходимых санитарно-гигиенических и противоэпидемических мероприятий в установленном порядке.
После окончания вызова бригадой скорой медицинской помощи оформляется медицинская документация в соответствии с установленными требованиями. При необходимости в целях преемственности оказания медицинской помощи, наблюдения за состоянием здоровья больного заполняется "Сопроводительный лист" по форме, утвержденной приказом Министерства здравоохранения и социального развития Российской Федерации от 2 декабря 2009 года № 942 (Приложение №4 к настоящему Регламенту), куда заносятся дата и время вызова бригады скорой медицинской помощи, диагноз для последующей передачи его участковому врачу-терапевту.
Время оказания медицинской помощи зависит от тяжести состояния больного (пострадавшего) и составляет в среднем 30 - 40 минут с момента приезда бригады скорой медицинской помощи.
3.2.6. При наличии медицинских показаний и/или отсутствии эффекта от проводимых медицинских мероприятий бригада скорой медицинской помощи осуществляет транспортировку больного (пострадавшего) в учреждение здравоохранения.
Требования к транспортировке больного (пострадавшего) в ОБГУЗ «Ракитянская ЦРБ»:
- бригада скорой медицинской помощи при транспортировке больного в ОБГУЗ «Ракитянская ЦРБ» должна обеспечить проведение комплекса мероприятий по восстановлению и (или) поддержанию жизненно важных функций организма;
- в течение всего времени транспортировки в салоне машины скорой помощи с больным (пострадавшим) должен находиться медицинский работник;
- в течение всего времени транспортировке больной (пострадавший), находящийся в лежачем положении, должен быть зафиксирован ремнями безопасности;
- при транспортировке больного (пострадавшего) сотрудники бригады скорой медицинской помощи (включая водителя) не должны курить;
- при транспортировке больных (пострадавших) детей учреждение здравоохранения, предоставляющие государственную услугу, должно предоставить отдельное место для сопровождения его родителям (членам семьи, законным представителям);
- в случае вынужденной остановки (при поломке машины скорой помощи, дорожно-транспортном происшествии) бригадой скорой медицинской помощи должна быть вызвана другая машина скорой медицинской помощи для продолжения транспортировки больного в ОБГУЗ «Ракитянская ЦРБ».
Больные (пострадавшие), доставленные выездными бригадами отделения скорой медицинской помощи в стационар, должны быть безотлагательно переданы дежурному персоналу приемного отделения ОБГУЗ «Ракитянская ЦРБ» с отметкой в карте вызова скорой медицинской помощи времени их поступления.
Требования к передаче больного (пострадавшего) в ОБГУЗ «Ракитянская ЦРБ»:
- больной (пострадавший), доставленный бригадой скорой медицинской помощи в ОБГУЗ «Ракитянская ЦРБ», должен быть передан дежурному персоналу приемного отделения лечебного учреждения в течение 5 минут с момента прибытия машины скорой медицинской помощи;
- бригада скорой медицинской помощи, доставившая больного (пострадавшего), должна передать дежурному персоналу приемного отделения ОБГУЗ «Ракитянская ЦРБ» направление на больного (пострадавшего) с указанием диагноза заболевания, оказанной экстренной помощи;
- дежурный персонал приемного отделения ОБГУЗ «Ракитянская ЦРБ» в карте вызова скорой медицинской помощи в графе «доставлен в ОБГУЗ «Ракитянская ЦРБ»» должен сделать запись «принят», отметить время доставки больного (пострадавшего), поставить личную подпись;
- бригада скорой помощи по просьбе больного (пострадавшего) должна оказать ему помощь (страховку) при выходе из машины скорой медицинской помощи.
При обнаружении трупа умершего (погибшего) выездная бригада скорой медицинской помощи обязана сообщить об этом в территориальный орган внутренних дел и зафиксировать в карте вызова скорой медицинской помощи все необходимые сведения.
В случае смерти в салоне санитарного автомобиля выездная бригада скорой медицинской помощи обязана сообщить медицинской сестрой по приему и передаче вызовов и получить согласие на доставку трупа в учреждение судебно-медицинской экспертизы.
Выездная бригада скорой медицинской помощи на месте происшествия проводит медицинский осмотр больных (пострадавших) и устанавливает последовательность оказания медицинской помощи при массовых заболеваниях, отравлениях, травмах и других чрезвычайных ситуациях.
3.2.7. Результатом предоставления государственной услуги является:
- оказание скорой медицинской помощи больным на дому и пострадавшим на месте происшествия, восстановление жизненно важных функций организма больного (пострадавшего) на догоспитальном этапе;
- своевременная транспортировка больного (пострадавшего) для госпитализации в стационар с оказанием в пути следования медицинской помощи и неотложных реабилитационных мероприятий (при необходимости) при состояниях, угрожающих здоровью или жизни граждан (окружающих их лиц), вызванных внезапными заболеваниями, травмами и отравлениями, осложнениями беременности и при родах.
3.3. Блок-схемы административных процедур приводятся в приложении № 5 к настоящему Регламенту.
4. Порядок и формы контроля
за предоставлением государственной услуги
4.1. Текущий и оперативный контроль за предоставлением муниципальной услуги осуществляется вышестоящими органами управления в установленном порядке.
4.3. По результатам проведенных проверок в случае выявления нарушений прав заявителей виновные лица привлекаются к ответственности в порядке, установленном законодательством Российской Федерации.
Должностные лица ОБГУЗ «Ракитянская ЦРБ», медицинские работники, участвующие в предоставлении государственной услуги, несут ответственность за решения и действия (бездействие), осуществляемые (принятые) в ходе предоставления государственной услуги, в соответствии с законодательством Российской Федерации.
Персональная ответственность медицинских работников, участвующих в предоставлении государственной услуги, за выполнение административных процедур в ходе предоставления государственной услуги, закрепляется в их должностных инструкциях.
5. Порядок обжалования действий (бездействия) и решений, осуществляемых (принятых) в ходе предоставления государственной услуги
Порядок обжалования действий (бездействия) и принятых решений в процессе предоставления государственной услуги осуществляется в соответствии с Федеральным законом от 02 мая 2006 года №59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации».
Заявитель вправе обратиться с жалобой лично или письменно к главному врачу ОГБУЗ «Ракитянская ЦРБ», участвующего в предоставлении государственной услуги.
График приема граждан в ОБГУЗ «Ракитянская ЦРБ» представлен в приложение №1 настоящего Регламента и в электронном виде на едином портале государственных и муниципальных услуг (функций).
При обращении заявителя в письменной форме срок рассмотрения обращения и направления письменного ответа заявителю не должен превышать 30 дней с момента регистрации письменного обращения. Письменная жалоба регистрируется должностным лицом учреждения здравоохранения, участвующего в предоставлении государственной услуги, которое делает ее копию и отдает заявителю на руки. Оригинал (подлинный экземпляр) жалобы остается в ОБГУЗ «Ракитянская ЦРБ», участвующего в предоставлении государственной услуги, и вместе с копиями материалов, представленных заявителем, передается ответственному лицу для рассмотрения.
В исключительных случаях (в том числе при принятии решения о проведении проверки), а также в случае направления запроса другим государственным органам, органам местного самоуправления и должностным лицам, уполномоченным рассматривать изложенные в обращении вопросы, для получения необходимых для рассмотрения обращения документов, руководитель учреждения здравоохранения, участвующее в предоставлении государственной услуги (заместитель руководителя), вправе продлить срок рассмотрения обращения не более чем на 30 дней, уведомив заявителя о продлении срока рассмотрения.
Порядок продления и рассмотрения обращений в зависимости от их характера устанавливается законодательством Российской Федерации.
Заявитель в своем письменном обращении в обязательном порядке указывает либо наименование органа, в который направляет письменное обращение, либо фамилию, имя, отчество соответствующего должностного лица, либо должность соответствующего лица, а также свои фамилию, имя, отчество, полное наименование для юридического лица, почтовый адрес, по которому должны быть направлены ответ, уведомление о переадресации обращения, излагает суть предложения, заявления или жалобы, ставит личную подпись и дату.
Дополнительно в обращении могут быть указаны:
- наименование органа, должность, фамилия, имя и отчество специалиста (при наличии информации), решение, действие (бездействие) которого обжалуется;
- суть обжалуемого действия (бездействия);
- обстоятельства, на основании которых заявитель считает, что нарушены его права, свободы и законные интересы, созданы препятствия для их реализации либо незаконно возложена какая-либо обязанность.
В случае необходимости в подтверждение своих доводов заявитель прилагает к письменному обращению документы либо их копии.
При рассмотрении обращения государственным органом или должностным лицом гражданин имеет право:
- представлять дополнительные документы и материалы либо обращаться с просьбой об их истребовании;
- знакомиться с документами и материалами, касающимися рассмотрения обращения, если это не затрагивает права, свободы и законные интересы других лиц и если в указанных документах и материалах не содержатся сведения, составляющие государственную и иную, охраняемую федеральным законом тайну;
- получать письменный ответ по существу поставленных в обращении вопросов, за исключением случаев, указанных в статье 11 Федерального закона от 02.05.2006 №59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации»,… Продолжение »